Услуги

Профессиональное обслуживание инфраструктурных решений заказчиков.
Снижение количества возникающих сбоев и оперативное восстановление работоспособности комплексов.
Решение задач технической поддержки и эксплуатации инфраструктуры и сервисов заказчиков.
Проведение технологических аудитов и настройка программно-аппаратного комплекса.

Сервисный центр компании TEGRUS создан для профессионального обслуживания инфраструктурных решений наших Заказчиков.

Использование современных технологий и квалификация специалистов сервисной команды позволяет нам решать самые сложные задачи по сопровождению и эксплуатации информационных систем. Отлаженные механизмы управления внутренними службами обеспечивают оперативную доставку сервиса нашим Заказчикам.

Техническая экспертиза TEGRUS

На данный момент сервисный центр компании TEGRUS насчитывает более 70 инженеров, аттестованных крупнейшими мировыми производителями оборудования и программного обеспечения.

Лаборатория и Демо-Зал

Собственная лаборатория позволяет моделировать решения с применением различного оборудования и технологий:

  • Телекоммуникационное оборудование Cisco Systems, HP, Huawei и др.
  • Системы хранения данных IBM, HP, Dell
  • Системы видеоконференцсвязи Cisco, Polycom, Samsung, ZTE
  • Серверные решения HP, IBM, Dell

Тестирование различных конфигурационных решений - позволяет разработать оптимальные условия поддержки, наиболее полно отвечающие всем требованиям Заказчика. Наличие собственной лаборатории существенно сокращает время реакции на сложные инциденты.

Развитая сеть партнеров обеспечивает возможность трансляции наших компетенций и предоставление единого уровня сервиса на всей территории РФ.

Круглосуточная служба поддержки (24x7)

Служба ServiceDesk обеспечивает круглосуточную (24 часа/7 дней в неделю, 365 дней) техническую поддержку с использованием единой точки входа.

Управление инцидентами

В качестве системы регистрации и отслеживания запросов используется прикладная система, которая позволяет Заказчикам создавать заявки и отслеживать ход их решения посредством электронной почты и web-интерфейса. Каждой заявке присваивается уникальный номер.

Поступивший запрос в зависимости от приоритета, условий и зафиксированного в системе оговоренного уровня поддержки (SLA) передается ответственному лицу на исполнение с установленным сроком. Все действия в отношении запроса, включая электронную переписку и факты общения с клиентом, отслеживаются в системе. Сроки и статус выполнения контролируются автоматически.

Управление проблемами

Целью процесса управления проблемами является снижение количества инцидентов. Для этого требуется поиск причин возникновения инцидентов и инициация действий, направленных на улучшение ситуации.

Важной составляющей процесса является не только реагирование на сами инциденты и производящие их проблемы, но и проактивное исследование и анализ тенденций, а также организацию превентивных действий.

Для исследования корневых причин инцидентов немаловажную роль играет объем собранной информации об инцидентах. После выявления проблемы в случае невозможности ее решения она заносится в базу знаний, что позволяет сотрудникам службы поддержки в дальнейшем использовать эти сведения при работе с инцидентами.

Управление уровнем сервиса

Один и тот же сервис может быть оказан различным образом и основными показателями качества сервиса могут стать время и место его предоставления, степень доступности и время выполнения запросов. Поэтому важнейшую роль в предоставлении сервисов играет Соглашение об уровне сервиса (SLA), которое содержит описание согласованного уровня сервиса между заказчиком и службой поддержки.

В процессе решения инцидента есть возможность фиксировать критичность ситуации и отслеживать ее изменение, а также провести расчет максимального времени устранения сбоя. У каждого инженера есть четкий список задач, отсортированных по приоритету, и на каждую отведено определенное время. Если вдруг устранение проблемы затягивается, своевременно включается эскалация и оповещения через все возможные каналы, от электронной почты до звонка через дежурного оператора.

Услуги

Сервисный центр TEGRUS предлагает вам воспользоваться услугами:

  • Технической поддержки
  • Комплексного сопровождения
  • Профессиональными сервисами